Le mail va-t-il dépasser le téléphone dans la relation client ?
Publié le 2 avril 2009 à 11:54
Une enquête de Markess International sur les relations entre clients et fournisseurs met en avant l'email et le site web remarque ITR Manager
Sur un échantillon de 250 entreprises et administrations basées en France, l'enquête réalisée par Markess montre que le canal web et l'e-mail vont connaître une percée significative au sein des interactions client et dépasser le téléphone. En effet, la part de ces deux canaux dans l'ensemble des interactions client devrait augmenter significativement pour s'établir à 24% respectivement d'ici 2010 alors que sur la même période la part du téléphone chutera de 36% à 28%.
A eux deux, l'e-mail et le web, devraient donc très rapidement représenter la moitié des interactions client. Le mobile percera dans un second temps après 2010, même si des initiatives innovantes existent d'ores et déjà, elles restent confinées pour l'instant à un volant restreint de clients (early adopters, techies, VIP...).
Markess InternationalPar Gilles Klein - Dans la catégorie
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Commentaires sur ce billet :
C'est absolument vrai et je le vérifie au moins deux fois par semaine. Je prend la peine de rappeler par exemple des utilisateurs de mes services, au téléphone donc. La plupart du temps ils n'en reviennent pas, comme si Internet était bien une zone du virtuel absolu où rien n'existe vraiment. Amusant !
par Simon Tripnaux le 3 avril 2009 à 01:51
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