Panne mail Neuf.fr / SFR

Publié le 3 mars 2009 à 18:14

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Par Gilles Klein - Dans la catégorie dommage...
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Commentaires sur ce billet :

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos excuses aux quelques milliers de clients SFR impactés par cet incident pour la gêne occasionnée.

Nos équipes ont tout mis en oeuvre pour rétablir la situation : plus de 90% des clients SFR impactés peuvent de nouveau recevoir leurs emails depuis mardi 3 mars dans la matinée.

Le service sera intégralement rétabli dans le courant de la semaine.

Les contenus des boîtes aux lettres n'ont pas été impactés.

par Service Presse SFR le 4 mars 2009 à 19:40

C'est déjà bien qu'un service de comm passe commenter l'article: c'est un bon exemple de réactivité.

Ceci dit, je reste convaincu du bon sens à ne pas cumuler l'abonnement ADSL et messagerie au près du même service: http://www.numerimatch.com/ordinateurs/messageries-webmail-gratuites-attention-aux-pannes/1876

:)

par Ristic Pierre le 4 mars 2009 à 19:55

Le service presse sfr a un sacré toupet de répondre à cet article par ce communiqué laconique et imprécis.

Nous avons subit un préjudice durant 7 jours, des centaines de millers de mails n'ont pas été acheminés, d'importants contrats ont été perdus ou reportés. Des sommes collossales ont été récoltées sur notre dos par la hotline de sfr qui a été totalement incompétente.

Aujourd'hui, parceque nous avons mobilisé la presse alors qu'aucune communication ne nous a été faite au préalable sfr distile l'information en cachant l'ampleur de la vérité et en se gardant de parler d'indemnisation !

C'est une honte,
Rappelons que les clients Bouygues, Gmail, TGV, qui ont subit des pannes ces derniers jours ont été informés et indemnisés par les prestataires.

SFR NEUF CEGETEL ont une politique commerciale en dessous de tout !

par piwack le 5 mars 2009 à 13:56

aujourd'hui vendredi 6 mars 2009 toujours rien, cela tourne à une rupture volontaire de contrat comercial et si j'étais plus jeune j'irai au tribunal

par tbianquis le 6 mars 2009 à 14:15

Après un contact il y à quelques minutes auprès du service technique (où je n'ai pas eu à attendre pour une fois), il m'ont dit que le service ne sera probablement pas rétabli aujourd'hui ! Mais plutôt dans quelques jours.

Alors, c'est bien de dire que le service sera rétabli pour tous cette semaine, mais quand on ne peut tenir ses engagements, on ne l'annonce pas !

En tout cas, après presque 15 jours sans emails, le dédommagement à intérêt d'e^ter présent.

par yann le 6 mars 2009 à 21:14

Bonjour, Je suis privé de mails via neuf.fr depuis dimanche 1er mars inclus. Qui dit mieux? Et à chaque fois que j'ai appelé la hot line, dimanche et lundi, ils ont reconnu du bout des lèvres, après plusieurs minutes, qu'en fait c'était eux. Heureusement que les hot lines ne sont plus surtaxées, sinon quel jackpot pour eux! Ceci étant, aujourd'hui samedi 7 mars, TOUJOURS RIEN. Je trouve qu'ils se fichent littéralement de leurs clients. Il faut dire que je suis un ex-club-internet, donc probablement un client sans valeur... En tout cas, depuis la reprise de CI par Neuf, Cegetel ou Sfr (je ne sais plus!), que des ennuis : je ne compte plus les coupures de ligne téléphonique (et cela c'est bien plus grave que de ne pas avoir des mails). Le service commercial va-t-il enfin honorer ses clients d'une réponse et, mieux, le retour à la normale peut-il être espéré avant une semaine encore ?

par SergeB le 7 mars 2009 à 19:34

Bonjour,

Aucun mail depuis le 24/02, le service n'est pas encore rétabli - INADMISSIBLE.

par Jo le 10 mars 2009 à 11:05

Aujourd'hui 10 mars 2009.....Pas de messagerie depuis le 24 février..
Aucun communiqué des médias(presse,télé....a croire complicité...)
SFR..rien,pas de date de remise en service.
Je vais dénoncer mes abonnements a ce FAI qui se moque royalement de ces clients.
Une satisfation.....Le service prélévement bancaire fonctionne trés bien...mon compte vient d'être débité..

par BONNEAU JC le 10 mars 2009 à 11:44

idem pas contant du tout de la communication de neuf /sfr, nous sommes le 14 mars toujours ces problémes de renvois des mails expédier .

par savet le 15 mars 2009 à 00:25

je découvre ce jour que je n’ai plus de mails, je vous rejoint plus tardivement. J’espère que ce ne sera pas trop long.
SFR a voulu grossir, qu’il assume en se donnant les moyens ... sinon il va exploser sous les départs. et c'est ce qui arrive actuellement entre bridage des lignes et pannes de messageries de de connexion.
il y a des gens qui aimeraient travailler en france, pendant que certains ne voientt que le profit.
Ca commence vraiment à bien faire.
jack56

par jacques le 16 mars 2009 à 15:09

toujours pas de mail @mageos.com
le webmail est accessible pour emmettre
mais pas possible d'en recevoir sur mon adresse...
un mois de panne bloquante c'est grave....et personne n'en parle pas moyen de signaler le pb
mes infos client sur mon compte son vide...
du jamais vu...
vive l'externalisation du support lol

par rodolphe le 24 mars 2009 à 17:25

Bonjour,
Depuis le 6 mars, ma messagerie SFR Neufcegetel ne fonctionne plus. La veille, j'ai constaté que les numéros des chaînes TV ont aussi changé.
Anciennement Cegetel et passé chez Neufbox, aujourd'hui chez SFR NEUFBOX, mon adresse de messagerie n'a jamais changé:philippe.mensah@cegetel.net. Je n'ai jamais eu de soucis avec.
Depuis la fusion SFR/NEUF, je ne peux plus recevoir de messages sous OUTLOOK mais je peux en envoyer. Plusieurs tentatives de dépannage par la Hotline SFR s'avéraient vaines. D'ailleurs les techniciens SFR étaient tous nuls ou font-ils exprès....!Il me semble qu'ils sont des étrangers(Afrique du Nord par leurs accents).
Je souhaite des conseils pour relancer ma messagerie. Tout dernièrement, jai reçu un texto de SFR m'annonçant la fin de la panne. Aujourd'hui j'ai pris provisoirement une adresse chez HOTMAIL.FR
Merci de votre prompte réaction.
Cordialement
Je viens de joindre la Hotline SFR qui confirme qu'il y a un bug, que la migration n'est pas totalement finie, elle ne peut pas me donner une date.

par MENSAH le 1 avril 2009 à 15:43

merci pour votre explication, qui est moins “bizarre” que celle de certains technicien de chez neuf cegetel.. qui sont complètement bourrés ces mecs là !!
Dommage que des différentes politiques touchent les usagers, car la connexion internet et la messagerie chez tous les opérateurs sont très importants pour chaque client.

-Messages d'erreurs , lenteurs d'envoi , pages introuvables etc..
ça a commencé comme ça au début avec neuf , et ça a fini avec une panne du webmail sur outlook et via leur portail aussi . Une panne qui dure jusqu'à aujourd'hui !!
Il ne me reste plus qu'à résilier mon contrat de merde avec neuf !
bonne chance pour la suite.

par renoir le 7 avril 2009 à 15:45

cela fait 2 mois (depuis fin mars que nous ne pouvons avoir notre messagerie:ceci commence abien fairecar nous sommes aujourd'hui le 27 mai 2009 j'espère que sfr vas me dedommager : et surtout qu'il vont nous dépanner:nous n'arretons pas de vous téléphoner mais nous sommes toujours au mème point:toujours pas dépanné

par touchet yves le 28 mai 2009 à 00:09

depuis 3 semaines je n'ai plus de messagerie, les réponses obtenues par téléphones, sont différentes ,mais je n'ai aucun résultat, en début d'année c'était le mème incident, alors ras le bol , on paie non ? ceci est inadmissible, je dirai méme grave, je ne supporte pas ce laxisme et manque de civisme, on s'en fout, excusez l'expresion , mais on nous prend pour des imbéciles(je suis polie)

par graveaud isabelle le 23 juin 2009 à 19:21

bonjour.est il possible que vous contactiez la mairie de mantes la jolie 78200pour un probleme
de debit internet car nous sommes 60 proprietaires et nous ne pouvons pas avoir la tele
et la web cam ne fonctionne pas tres bien.car je leur est pose la question et ils me repondent de voir avec vous .RESIDENCE VILLA GASSICOURT AU 17
17BIS ET 19.MERCI de me repondre .salutation.

par poulard daniel le 23 juillet 2009 à 16:52

Nous sommes le 31 Octobre 2009, jusqu'à quand va durer cette panne? . J'attends une réponse. Mon tel. aussi est en dérangement. Merci

par cugniet le 31 octobre 2009 à 19:57

adhérent depuis le 26.10.09.je ne peut pas ouvrir ma messagerie,alors que je respecte adresse email et mot de passe. SFR,ne tient pas ses engagements.le problème va etre vite réglé si vous etes dans l'incapacité de donner satisfaction.Ayez la politesse de répondre à vos abonnés qui n'ont pas à vous faire gagner de l'argent par l'intermédiaire du 10.77

par guignon serge le 7 décembre 2009 à 22:52

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