Après Gmail, le mail de Neuf.fr en panne ?
Publié le 25 février 2009 à 20:26
NeufPar Gilles Klein - Dans la catégorie
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Commentaires sur ce billet :
Je valide
par le 25 février 2009 à 23:58
idem, je suis sur neuf, et je ne recois plus de mail depuis 3 jours, alors que j'en ai en moyenne 10 par jour...
c'est tres penible... que faire? car j'ai en plus une entreprise, la galere totale!
par virgi le 26 février 2009 à 13:40
Je crains que vous soyez simplement condamné à patienter....
par Gilles Klein le 26 février 2009 à 13:53
Deux jours sans recevoir un seul email. Je viens de créer mon entreprise il y a 10 mois et je me trouve comme un con.... C'est quoi le PB? Et quand ca remarche?
C'est sérieux tout ça.
par Yannick le 26 février 2009 à 15:42
moi aussi j'ai une boite mais ca marche.
Courage et un conseil harcelez tous les jours neuf il n'y a que ça qui marche...
par virginie le 26 février 2009 à 17:15
@virgi et Yannick : pour le moment il faut patienter mais perso j'estime qu'utiliser l'adresse email gratuite offerte par votre provider pour un usage pro c'est pas très... pro.
Une adresse Google apps avec un nom de domaine que vous payez qques € est déjà beaucoup mieux pour quelques raisons:
- vous payez votre nom de domaine et il vous appartient, avec Free, si vous changez de provider vous changez d'adresse email
- quand Google tombe en panne, on en parle énormément, et la réparation est rapide
- le filtre antispam de Google est super bon
- avec Google Apps vous pouvez avoir une page web de présentation, votre carte de visite web
- le webmail de Google est génial
JF
par JFH le 26 février 2009 à 18:27
Moi aussi sur neuf, je suis en panne depuis plus de 48 h - plus de réception de mails mais je peux en envoyer. Le service d'assistance m'a répondu (non sans mal) que la panne devait venir de leurs services techniques et que ce serait réparé dans la semaine. Patience !
par Hugo le 26 février 2009 à 23:40
Plus de 48 h après toujours rien ; 2 pauvres mails ont réussi à passer et rien entre Mardi 16h et Jeudi 20h. Je crains même que les mails perdus le soient à tout jamais. Le service de mail de Neuf est en panne au bas mot 1/2 journée par semaine. Fini pour moi.
par Bénédicte le 27 février 2009 à 00:34
Bonjour
Je vous confirme que Neuf et SFR sont des incapables, car leur serveur POP ne fonctionne pas, ils vous baladent avec des conneries et leur service technique est nul, aucune competence , ils ne racontent que des histoires pour cacher leur incapacité a répondre aux clients. faites comme moi ouvrez une boite email chez Hotmail, chez eux aucun problèmes depuis 5 ans. Pour ce qui est de neuf qui est devenu SFR, c'est un service pourri, il faudrait les denoncer et se faire rembourser les factures, ce sont des incapables qui gagnent des millions sur notre dos
par frederic le 27 février 2009 à 14:54
en panne aussi depuis le 24 fevrier ras lebol
par christou le 27 février 2009 à 17:17
Je confirme la panne de la messagerie de SFR depuis le 24 février. Google a réparé en 4 heures.... SFR fait le maximum mais rien n'avance.
Pour moi c'est vital car mes Emails sont à 80% professionnels, et je peux mettre mon BlackBerry SFR en renvoi à la poubelle. Chez SFR le pb est récurrent. A force de racheter des stés, il faut avoir des services techniques à la hauteur....Aujourd'hui il semble qu'ils sont dépassés. Je précise que je ne travaille pas chez Orange, et que cette situation est inexcusable de la part du 2ième FAI français....
par PARMAINTENON le 27 février 2009 à 19:10
@ Frédéric
Aucun problème chez Hotmail depuis 5 ans... à condition d'avoir un système d'exploitation bien à jour ! Avec le mien, installé en juin 2005 (Mac OS X 10.3.9), il m'était impossible depuis début novembre d'envoyer des mails, mais je pouvais encore ouvrir les messages reçus (dans la limite de la page 1, sans possibilité de les trier). Depuis la semaine dernière (jeudi 19 février), j'en suis réduit à prendre connaissance des intitulés des mails de la page 1, sans même pouvoir les ouvrir.
Moralité : en attendant d'upgrader mon OS (ce qui revient grosso modo à investir dans un nouveau micro) pour me mettre aux normes Hotmail, je vais devoir retourner au cybercafé et payer ma cotiz' annuelle pour pouvoir continuer à utiliser ma seconde boîte de messagerie. Alors que mon micro est par ailleurs en parfait état de marche...
Ce qui n'est tout de même pas très juste :(
par Capitaine Johnny le 27 février 2009 à 22:17
Je confirme : NEUF toujours en panne depuis le 24 février soit 4 jours ! Je confirme aussi que leur service d'assistance incompétent pose bien des questions pour au final déclarer qu'il y a une panne et qu'elle va être réparée dans la semaine. C'est grave tant d'impuissance pour un groupe comme SFR !!!
par Hugo le 27 février 2009 à 23:16
voila ,le 27 a 22h toujours pas de mail.
par declety le 28 février 2009 à 00:13
Samedi 28 fevrier 2009
toujours pas de mail!!!!
Pour eux, c'est tout benef : ils empochent nos appels surtaxés pour écouter les balivernes de jean-François Durand (sic) du Maroc ou je ne sais où nous dire que ce n'est pas grave et s'absenter règulièrement pour que l'appel dure encore...
Ils savent qu'on ne peux pas changer en un clic de FAI et nous tiennent comme ça.
par Stan le 28 février 2009 à 11:25
Chez Neuf c'est une tradition d'avoir des problèmes avec les mails
par Toto le 28 février 2009 à 15:06
et bah voila
je ne suis pas tout seul
pas de mail depuis le 22 fevrier
c'est inaceptable........
quand il y a une coupure d'eauou d'électricité on nous préviens au moins deux jours a l'avance....
il devrait rembourser les jours de panne!
qui monte une assos?
a quand le retour a la normale
peut on prevenir les media ?
par david le 28 février 2009 à 17:00
Même problème pour moi.
Plus aucune reception sur 7 boites e mails depuis le 24/02
En emission c'est ok.
Aucune solution efficace de l'assistance.Des gens de SFR lisent-ils de temps à autre ces messages?
par daniel22 le 28 février 2009 à 19:00
Là, c'est le ras le bol qui prime! Des pas réurrentes chez neuf, un service technique et clientèle plus que naaazzzee et aucune réponse à nos pb! j'en peux plus de neuf, des incompétents en puissance qui se font du fric à ne plus savoir qu'en faire sur notre dos! j'ai décroché d'eux, je suis passé chez darty box depuis 1 mois et là: que du pur bonheur! ils vous parlent d'une français, vous comprennent, vous écoutent et vous rappellent pour savoir si votre pb est réglé!!? vous y crouyez?? Je termine mon transfert (quand leur panne sera réglée...!!??) d'adresse et de contacts entre neuf et dartybox et après: basta! ciao neu et à jalais!
par clara le 28 février 2009 à 20:13
pareil pour moi....plus rien depuis le 24....j'attends une reponse pour un rdv de gerance d'un resto.....un truc de dingue....JE NE PAIERAI PAS C SUR.....c trop facile...eux ils se plantent...te promettent monts et merveilles (le degroupage total depuis 5 mois sur Auriol mon secteur....et tjs rien...Ils nous prennent pour des cons....pour payer....c tjs le prix normal..Je vais les griller 2 mois c sur et me casser chez Orange....ils ne pourront rien faire ...ils ne meritent que ca....c'est navrant..
par fabien le 1 mars 2009 à 02:53
Idem plus de recpetion de mail @neuf
Ca fais parti de l'une des raisons pour lesquels j'ai resilié Neuf.
J'ai toujours connu des problemes sur leur pop.
Une adresse @neuf est à bannir.
Et encore mon adresse Neuf est encore dispo parce qu'elle à étais créer sur l'abonnement de ma mére, sinon il me l'aurais vite supprimé.
Il me reste encore 3 abonnements à résilier chez eux :) j'en suis dèja à 4 dans la famille.
Ouvrez une adresse mail autre que chez votre FAI.
par vr le 1 mars 2009 à 19:22
Bonjour a vous,
Je vous confirme egalement ne plus pouvoir recevoir mes mails depuis 4 jours. je suis de Paris.
j'ai 2 adresses en "cegetel.net", je consulte la premiere via outlook express, et la seconde depuis le site neuf, rubrique "messagerie. De plus, je recois une copie de mes messages sur mon mobile.
Depuis le 24, je ne recois plus aucun message, sur mon mobile ou en consultant le site. Par contre je peux en envoyer.
J'ai contacte la hot line qui depuis ce matin diffuse un message reconnaissant le probleme. Le conseiller que j'ai eu en ligne m'a explique, lui, que "tout fonctionnait normalement ", avant de me demander de m'envoyer moi-meme un message depuis ma propre adresse. J'ai evidemment recu le mail, ce qui a permis au conseiller de m'affirmer que ma messagerie fonctionnait, et que le probleme de messages non recus avait pour origine des erreurs de frappe dans la redaction de mon adresse de la part de mes correspondants. ( ils ne doutent vraiment de rien).
Je lui demande d'arreter de se payer ma tete car "mes correspondants" en question sont ingenieurs telecom et que je suis moi-meme un ancien de ce fournisseur d'acces avec 10 ans d'anciennete.
Silence et musique d'attente pendant 30 secondes puis le conseiller me precise que je serai contacte prochainement sous 2 jours... je connais le discours.
Le probleme semble national et tres serieux et si ce fournisseur n'est ni pire ni meilleur que les autres, la facon de prendre en charge le probleme n'est pas acceptable. Seule une diffusion massive de ce disfonctionnement aupres du plus grand nombre d'internautes et des medias incitera Neuf SFR a mettre les moyens necessaires pour trouver la solution. les opérateurs détestent les scandales dans les magasins SFR, les courriers à Que choisir,à la presse,
bonne chance
par babar le 1 mars 2009 à 19:32
Bonsoir,
Même problème que vous tous depuis le 24 février. C'est vraiment navrant de devoir appeler la HOTLINE pour entendre des incompétents vous baratiner des conneries. Je suis tout à fait d'accord pour prévenir les médis, la presse...mais comment?
Je crois que je vais me payer le culot d'aller gueuler en agence SFR mais cela servira t'il réellement à quelque chose, il faudrait être en masse pour cela!
Je sature complètement et me lasse d'attendre mes e mails car d'après les crétins de la HOT, "il faut juste patienter"...
par canadeseb le 1 mars 2009 à 21:47
voici une premiere action de la part d'un internaute excédé, une pétition à diffuser au maximum d'internautes (voici le lien). De plus, le scandale chez SFR devant d'autres clients... ils aiment pas beaucoup donc ça peut payer (en restant courtois sans agresser le personnel). Contacte aussi l'agence "Que Choisir" de ta localité (ils attendent des témoignages pour réagir)
A l'attention de : Assistance Commerciale de SFR
Depuis le 24/02/09, le groupe SFR rencontre un problème sur leurs serveurs concernant les adresses mails de nombreux abonnés.
Ce problème engendrant pour les utilisateurs une non réception de tous les mails entrants et en parallèle, l'envoi d'un message automatique aux émetteurs disant que l'adresse mail est inconnue.
Les préjudices occasionnés sont énormes pour celles et ceux qui utilisent leurs adresses mails soit à des fins professionnelles, soit pour des recherches d'emplois.
De plus, l'arrêt du 8 novembre 2007 (cf. affaire opposant UFC à AOL) stipule que les FAI ont une obligation de résultats. Le service mail faisant parti des services que se doivent de respecter les fournisseurs d'accès.
Par conséquent, nous demandons au groupe SFR de procéder à un dédommagement envers tous les utilisateurs qui ont été impactés par ce désagrément (non résolu au 01/03/09), et ce, à hauteur des préjudices subis.
Lien vers le texte : http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?t=81798
Pour faire un lien vers cette pétition, cliquez-ici
par babar le 1 mars 2009 à 22:30
ça gave d avoir affaire a des nuls. il serait poli de prevenir les clients.encaiser facile servir n est plus de leurs ressorts...
par christophe le 2 mars 2009 à 11:28
Idem plus d emails depuis le 24 ni de telephone fixe!!!!grrr
par sandrine le 2 mars 2009 à 14:54
Commee beaucoup de gens, je ne reçois plus mes mails depuis le 24/02/09, je suis cliente SFR/Neuf. Je suis pour le fait d'aller en boutique SFR gueuler mais le problème est que, seul , je ne suis pas sure su résultat. Il faudrait y aller en masse, à 10 par exemple, le même jour, à la même heure dans plusieurs agences différentes en France et là, ils seraient bien embêtés si les mécontents bloquaient out. Ce serait un merdier et peut être que ça ferait bouger les choses. je suis dans le même cas que toi, à la recherche d' un emploi avec sur mon CV, adresse@neuf.fr.
Si ma proposition intéresse, faites moi signe sur canadeseb@gmail.com pour fixer, date , heure ...
bonne journée et continuons à lutter car l'union fait le force!
par le foll le 2 mars 2009 à 15:39
L'info commence à se diffuser, aujourd'hui en première page sur www.silicon.fr
"Ce n'est plus une série noire, c'est un feuilleton. Après les pannes qui ont touché les utilisateurs de GMail de Google, les abonnés Bouygues Telecom ou encore le SI de la BNP Paribas, c'est au tour de l'offre ADSL de SFR de connaître de gros soucis au niveau de son infrastructure.
Selon nos informations (de nombreux témoignages de clients de SFR), une partie importante des abonnés haut débit du FAI serait privée de mail depuis près d'une semaine (adresses en @neuf.fr ou @sfr.fr). Le problème serait du à un incident serveur ou à une migration serveur consécutive au rachat de Neuf Cegetel et de Club-Internet. Cette migration est censée donner naissance à la nouvelle plate-forme de messagerie de SFR qui inclura de nouveaux services.
En effet, à la fin février, SFR informait ses abonnés que ses services allaient être harmonisés avec le lancement par exemple de 'Ma Messagerie SFR' qui remplace le webmail neufbox et le flashmail de Club-Internet. Ce service permettra de gérer l'ensemble des mails en @neuf.fr, mais aussi les autres e-mails (Gmail, Yahoo…). Les clients Club-Internet migrés vers une offre SFR seront les premiers a en profiter. Mais visiblement, cette migration pose plus de problèmes que prévu.
Toujours selon nos informations, tous les mails non reçus depuis le début de l'incident seraient irrémédiablement perdus et non récupérables. Une perte qui irrite particulièrement les abonnés du FAI qui se plaignent en outre d'être mal ou pas informés par le service client. Ces derniers s'étonnent également de la médiatisation à outrance de l'incident Gmail qui a duré deux heures alors que la panne qui frappe leur fournisseur date de près d'une semaine... La question du dédommagement est donc clairement posée.
Rappelons que SFR compte 3,8 millions de clients ADSL au 31 décembre dernier.
Contacté, le service de presse de l'opérateur indique "ne pas être au courant de cet incident" tout en nous promettant d'essayer d'en savoir plus en interne. Plus d'informations à suivre donc..."
par babar le 2 mars 2009 à 19:45
au 2 MARS toujours rien...ils se foutent de notre gueule c pas possible...1 SEMAINE DEMAIN SANS MAIL....orange au secour...N'importe qui remarque....mais un SERVEUR competent....
par fabien le 2 mars 2009 à 20:59
silicon.fr vient de rajouter un truc à son article :
"Face à son succès de fin d'année sur le fixe, SFR a lancé un programme
d'amélioration des performances de son service mail fixe. Ce programme passe par la migration du système mail sur une infrastructure plus
puissante. Au cours de cette migration et depuis mardi soir, des Clients SFR ne recevant plus leurs e-mails se sont manifestés. SFR a tout mis en oeuvre pour résorber cet incident afin que les clients SFR impactés puissent de nouveau recevoir leurs email.
Un tiers des personnes touchées peut de nouveau recevoir ses e-mails et le service sera intégralement rétabli dans le courant de la semaine. Les contenus des boîtes aux lettres n'ont pas été impactés".
par canadeseb le 2 mars 2009 à 23:31
Je viens d'envoyer un post sur le site du Parisien, j'ai contacté France Info, je vous invite à faire de même. nous sommes mardi et je n'ai toujours pas mes mails. C'est lamentable. Le site silicon.fr a plaçé l'information en première page, c'est un début.
par geant vert le 3 mars 2009 à 12:29
4 mars 2009 22h40 , boite neuf.fr toujours vide!
par canadeseb le 5 mars 2009 à 00:33
Suis la seule personne toujours en panne?
par canadeseb le 5 mars 2009 à 23:39
6mars
toujours en panne!! trop c est trop
par le 6 mars 2009 à 06:56
6mars
toujours en panne!! trop c est trop
par le 6 mars 2009 à 06:56
Concentrez vos commentaires sur Silicon.fr. Je n'ai pas d'action chez eux mais ce sont les seuls à avoir soulevé le problème, vous verres en plus que vous n'êtes pas seul.
par BABAR 42 le 6 mars 2009 à 12:42
le 6 mars
toujours pas de courriels sur cegetel.net depuis le 24 février !!!!
domicilié dans le finistère.
par bodiger le 6 mars 2009 à 14:16
Toujours en panne depuis le 24/02. ( var )
par vincent le 6 mars 2009 à 16:04
hé oui moi aussi nous sommes le 7 mars et toujours pas de mails depuis le 24 fevrier
par cureau le 7 mars 2009 à 15:03
Après un contact il y à quelques minutes auprès du service technique (où j'ai eu à attendre 30 minutes une fois de plus pour avoir un conseiller qui parle à peine ma langue), il m'ont dit que le service ne sera probablement pas rétabli aujourd'hui ! Mais plutôt dans quelques jours.
Alors, c'est bien de dire que le service sera rétabli pour tous cette semaine, mais quand on ne peut tenir ses engagements, , et qu'on fait trainer les gens par terre pendant des semaines , on n'annonce pas des délais à l'aveuglette!
En tout cas, après presque un mois et deux semaines sans emails, le dédommagement à intérêt d'être au RDV , sinon , c'est direction la freebox ! y en a marre de se faire arnaquer !
par c'est_trop le 7 avril 2009 à 12:03
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