Leclerc : Blog et communication de crise
Publié le 31 octobre 2005 à 21:12
Un exemple intéressant d'utilisation du blog personnel d'un patron de grande entreprise comme un des canaux de communication de crise de l'entreprise.
Des consommateurs de viande hachée, vendue chez Leclerc, ont été victimes d'une grave intoxication (18 personnes dont beaucoup de jeunes enfants). Michel Edouard Leclerc réagit longuement sur son blog en détaillant de manière précise la chronologie de cette affaire qui a fait l'ouverture des journaux télévisés. "Lundi 31 : présence dans tous les médias. Et 750 salariés épluchent tous les tickets de caisse pour repérer les acheteurs ed steak et les appeler au téléphone."
A la fin de ce billet il annonce : "Je ferai ici, d’ici la fin de la semaine, un bilan d’étape.".
Intéressant, mais pourquoi ne pas mettre aussi un avis alertant les consommateurs sur le portail Internet officiel des 500 sites de la chaîne des supermarchés Leclerc, à gauche dans la partie Actualités où défilent les titres de quelques infos marketing, facilement remplaçables.
Par Gilles Klein - Dans la catégorie
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Commentaires sur ce billet :
Il y a en fait un pop up d'annonce et d'avertissement (voir à la fin).
Mais c'est vrai que comme c'est un pop up, il est bloqué par les navigateurs et les filtres. Peut être aurait il fallu, effectivement, mettre l'avertissement directement sur le site.
"A la suite de plusieurs cas d’intoxication alimentaire grave, les personnes ayant acheté dans les départements suivants :
09, 11, 12, 15, 19, 24, 31, 32, 33, 34, 40, 46, 47, 64, 65, 66, 81, 82, et le centre E.LECLERC de Jonzac (Dept 16), des steaks hachés surgelés de la marque CHANTEGRILL portant les numéros de lots L231,L234 date limite au 22/08/2006, L206 date limite au 25/07/2006 sont priées de ne pas consommer ces produits et de les rapporter au magasin dans les meilleurs délais.
Les personnes qui auraient consommé ce produit et qui présenteraient des signes de nausée, vomissement, ou diarrhée doivent consulter immédiatement un médecin.
Pour plus d'informations, merci de contacter le 0810 870 870 (prix d'un appel local)"
par Jean François le 1 novembre 2005 à 01:46
Une veritable honte pour Leclerc qui affirme en plus travailler en toute transparence. A force de vouloir faire des économies comme en est la politique de MIchel Edouard Leclerc on tue ses clients. Une seule chose à dire BRAVO
par jérémie le 1 novembre 2005 à 15:48
De toute façon le site officiel de Leclerc s'affiche horriblement mal sous Firefox (1.5 beta 2).
par Yazerty le 1 novembre 2005 à 16:04
jhe trouve que leclerc est vraiment du coté economique de social il prefere vendre des produit avarier que de vendre des produit propre et sein
par pedro le 9 décembre 2008 à 09:47
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